パブリックスの「奇跡」

・作者: 太田美和子
・出版社・メーカー:PHP研究所

顧客を大切にした企業経営、従業員を大切にした企業経営。それがよくわかる一冊。
何に関しても徹底的。
パブリックスという企業は初めて名前を聞きました。しかし、高い顧客満足度を常に獲得している企業であり、売上も米国で上位１０位に入るという会社。そんな会社が出来上がるまでの軌跡が書かれています。